挂完李俊的电话，林辰来到顶层的一号会议室。
赵娜已经带着几个候选人在外面等着了。
这几位候选人都是赵娜通过国内顶尖猎头，从阿里、三大运营商以及大型外企里高薪挖来的资深高管。
林辰推门走进会议室在长桌对面坐下，微笑着和第一个进来面选人点了点头。
“都别紧张，今天就是随便聊聊。”
林辰翻开面前的简历，语气就像是平时和同事闲聊一样随和，“你的履历认识都给我看过了，非常优秀，专业上的东西猎头已经替我把过关了，我今天只问几个落地的问题。”
他看向这个应聘全国客服中心负责人的中年男人。
此人名叫周宏，曾在某大通信运营商担任过南方大区的客服总经理，手里管过上万人的团队。
“周总，辰希的客服中心规模很大，未来预计会达到两到三万人的编制。”
林辰十指交叉，目光平和地看着他，“而且我们面临的业务极其复杂，有社交、有支付、有游戏，如果除夕夜这种极端节点，系统因为流量过大出现了短暂的卡顿，导致成千上万的用户同时打进客服热线，面对这种情绪极度暴躁的客诉洪峰，你打算怎么处理？”
没有高大上的战略宏图，林辰的问题尖锐且贴近实战。
周宏微微坐直了身体，没有用那些虚无缥缈的公关话术，而是给出了极其务实的回答：
“林总，面对这种级别的客诉洪峰，任何人工客服的承载力都是有限的，强行接线只会导致客服人员心理崩溃，同时激化用户矛盾。”
“我的处理逻辑是三步走：第一，立刻启动交互式语音应答系统的最高级别应急预案，在用户打进电话的第一时间，通过语音播报主动承认系统繁忙，并给出明确的恢复时间预期，这能拦截掉至少60%的无效催问；第二，人工客服全员取消休假上线，对话术进行极简处理，只做安抚和登记，不与用户发生任何情绪对抗；第三……”
周宏顿了顿，眼神显得非常专业：“建立客服心理疏导机制。大促或宕机结束后，客服人员承受了极大的负面情绪垃圾，必须立刻安排轮休和专业的心理干预，否则队伍会面临极高的离职率。”
林辰听完，满意地点了点头。
没有空喊口号，懂得用技术手段分流。
最重要的是，懂的关注底层员工的心理健康，这才是真刀真枪管过大团队的人。
“很务实，就按你说的这套逻辑来。”林辰直接拍板，转头看向赵娜，“客服中心的担子，交给周总了。”
周宏愣了一下，显然没料到这位传说中的商业巨子拍板如此干脆利落。
他赶紧站起身，郑重地点了点头：“谢谢林总信任。”
接下来，林辰又用同样务实的方式，面试了几位灾备数据中心的候选人。
他最终挑中了一位名叫刘建国的老兵。
刘建国有着十几年大型IDC机房的建设和运维经验，在面试中，他跟林辰详细探讨了机房的双回路供电容灾、工业级精密空调的冷热通道隔离，以及遭遇极端物理破坏时的数据冷备份恢复流程。
接地气，懂底层逻辑，这正是林辰需要的人才。
面试结束，林辰和两位新任的封疆大吏握了握手，勉励了几句，便走出了会议室。
刚回到办公室，林小雨就快步迎了上来。
“林总，刚才硅谷那边发来了一份传真。”
林小雨将一个密封的文件袋双手递给林辰，压低了声音，“是陈维克发来的，说是您要的名单已经初步筛选出来了。”
林辰接过文件后走到办公桌后坐下。
他撕开文件袋，抽出里面几份厚厚的英文履历。
这是他让陈维克在硅谷物色的白手套候选人名单。
第一位，前谷歌某事业部的高管。
第二位，华尔街某投行的前合伙人。
直到翻到第三份履历时，林辰的目光停顿了下来。
简历上的
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