裴知衡原定的客户说明会，最终在相关部门要求下，先明确变成了投诉登记、资料调取和退费安排说明。
不能现场推销，不能继续宣传治疗效果，也不能用退费协议限制客户依法维权。
即便如此，中心仍然准备了厚厚一摞文件。
钟宁拿到其中一份时，第一眼就看见了不得传播负面信息几个字。
她没有签。
工作人员耐着性子解释。
“只是避免误会继续扩大，不影响您退款。”
“那把这一条删掉。”
“我们合同都是统一的。”
钟宁抬起头，声音不高。
“那就统一改。”
她以前来这里，总觉得对方懂得比自己多，连提问都要先看工作人员的脸色。
这次她把孩子的训练记录放在桌上，逐项要求核对费用和已提供服务，没有争吵，也没有说一句难听话。
工作人员几次想把她引向情绪问题，她都没有接。
“我今天只问三件事，你们实际做过什么，收过多少钱，依据是什么。”
旁边原本准备签字的家属，也慢慢把笔放下了。
许仲诚见情况不对，亲自出来解释。
“每个家庭的情况不同，我们不希望个别案例影响整个项目。”
钟宁看着他。
“那你们为什么用同一套训练安排每个孩子？”
许仲诚的声音停住。
“个体化评估会在后续完善。”
“我儿子已经做过的两次训练，不能拿后续完善来解释。”
梁茜坐在另一侧，听到这里，伸手把自己的资料袋拉开。
里面放着父亲的就诊记录复印件、缴费凭证和中心宣传截图。
她没有把病历举给全场拍摄，只交给现场负责登记的工作人员。
“我父亲的隐私，请按规定保护，相关资料我愿意提供，但我不同意你们再把他叫作深度修复案例。”
许仲诚的脸色难看起来。
这场说明会没有出现拍桌子掀椅子的场面。
最让中心难以应付的，也不是愤怒。
而是一份份明确的资料，一次次具体的问题，以及越来越多不再轻易签字的家属。
等裴知衡从里面出来时，接待区已经没有人听他讲睡眠理念。
所有人都在等他把收费、产品和人员资质说清楚。
林长生没有出席。
这天下午，他正在给一位老裁缝看诊。
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