，近几年一直在流失。
沈知意问流失的原因是什么，张美华说服务跟不上，客户觉得美苑不够专业。
沈知意沉默了片刻，说她需要去店里看看才能确定能不能帮。张美华连忙说可以，沈老师什么时候去都行。
沈知意看着我，我点了点头。沈知意说下周三，张美华说来接她。沈知意说不用，她自己坐高铁去。
沈知意从津市回来那天，直接来了我办公室。她把包放在沙发上，坐下来接过苏婉倒的茶，喝了一口，说美苑的问题她看明白了。
服务流程不规范是其一，美容师手法不统一是其二，产品线混乱是其三。
客户来美苑做护理，每次换一个美容师，手法不一样，用的产品也不一样，没有标准，客户自然不信赖。
“能帮吗？”
沈知意说能帮，但张美华要配合。她这人倒是诚心，在店里陪了一整天，午饭都没吃，一直问一直记。
苏婉在旁边问沈老师打算怎么帮，沈知意说她先帮美苑梳理服务流程，把标准定下来，再培训美容师，统一手法。
产品线也要重新规划，中低端的砍掉，只留中高端，跟远月的定位错开，避免直接竞争。
我让她跟张美华签个顾问合同，费用按远月的标准收。沈知意说张美华问过费用了，她说了，张美华没还价。
我说她倒是爽快。沈知意说不还价的人，心里有数。
沈知意每个月去津市一周，帮美苑做培训。苏婉有时候也跟着去，说是学习，其实是想看看张美华到底是个什么样的人。
苏婉说她第一天去美苑总店，张美华亲自在门口接，带着她参观，介绍每个美容师，连保洁阿姨都介绍了。
中午张美华请她吃饭，在美苑旁边的一家小馆子，点了好几个菜。张美华不太能吃辣，但特意给苏婉点了一份水煮鱼。
张美华自己倒了一杯茶，说苏店长，远月在津市做得这么好，你跟林总多久了。苏婉说好几年了，从省城到沪市到津市。
张美华说你们不容易，外地人来津市做生意，要受不少气。苏婉说习惯了，远月走到哪都有人搞。
张美华沉默了一下，说她也搞过远月，苏婉没接话。